DEUTSCHSPRACHIGER SERVICE DESK DISPATCHER

ÜBER REIZ TECH

Reiz Tech ist mehr als nur ein IT-Unternehmen. Wir sind ein vertrauenswürdiger End-to-End-IT-Berater, der unsere Kunden während des gesamten Geschäftslebenszyklus begleitet. Mit einer wachsenden globalen Präsenz in mehr als 30 Ländern und Regionen sind wir vereint, um umfassende IT-Lösungen anzubieten. Unsere Talente arbeiten remote zusammen, und flache Hierarchien sorgen für bessere Kommunikation, schnellere Entscheidungsfindung und höhere Flexibilität.

ÜBER DIE STELLE

Wir suchen derzeit nach einem 1st Line Support im Service Desk (für deutsche Kunden), um unser Team zu verstärken und 1st-Level-Support für unsere SAP-Lösung bereitzustellen. Der erfolgreiche Kandidat wird für die Registrierung von Kundenvorfällen, die Beantwortung von Anfragen und die Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere Kunden verantwortlich sein.

Bewerbungen sind nur für Kandidaten innerhalb der Europäischen Union möglich.

VERANTWORTLICHKEITEN

• Registrierung und Bearbeitung eingehender Vorfälle und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über verschiedene Ticketsysteme.
• Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Vorfällen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Eskalation komplexer Probleme nach Bedarf an leitende technische Ressourcen.
• Kommunikation mit Kunden, um Statusaktualisierungen zu offenen Tickets bereitzustellen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Lösungen für wiederkehrende Probleme zu identifizieren und umzusetzen.
• Bereitstellung von Benutzerschulungen und Support für Kunden bei Bedarf.
• Pflege genauer Dokumentationen und Knowledgebase-Artikel.
• Übersetzung von Tickets zwischen Deutsch und Englisch.
• Erstellung verschiedener standardisierter und Ad-hoc-Berichte.
• Einfache Systemüberwachung.
• Zugriffsverwaltun.

ANFORDERUNGEN

• Erfahrung in einer Service Desk- oder technischen Supportfunktion wäre von Vorteil.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (B2 oder C1) und Englisch (B2 oder C1).
• Motivation und Lernbereitschaft – eine „Macher“-Einstellung.
• Erfahrung mit SAP oder ähnlicher Unternehmenssoftware wünschenswert, aber nicht erforderlich.
• Fähigkeit zum Multitasking und zum Management konkurrierender Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Solides Verständnis von ITIL-Prozessen und -Verfahren wünschenswert, aber nicht erforderlich.

WAS WIR BIETEN

• Vollzeit-Remote-Arbeit.
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 8:00 - 17:00 Uhr MEZ.
• Ein vielfältiges internationales Arbeitsumfeld, das Inklusivität und Zusammenarbeit fördert.
• Internes Mentorenprogramm.
• Vergütete Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Kursen, Seminaren, Zertifikaten, Konferenzen und Sprachunterricht.
• Interne Veranstaltungen wie Reiz Tech Talks und Learning Lunches.
• Vergütung für Teambuilding und Siegesfeiern jedes Quartal.
• Teilnahme an lokalen Veranstaltungen in Litauen wie Wakeboarding, Exkursionen und Meet-and-Eat-Treffen.
• Möglichkeit, das Projekt zu wechseln, an dem Sie arbeiten.
• Empfehlungsprämien.

#LI-DR1

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie für die Personalbeschaffung.